另一个复杂的清洁服务过渡-完美执行.

自1938年以来，罗利-达勒姆国际机场(RDU)在研究三角地区的发展中发挥了核心作用, 商务和休闲交通达到峰值14.2 million in 2019.

“网投比较靠谱的大平台致力于提供世界一流的客户体验.”

——RDU媒体关系总监stephanie Hawco

In 2021, RDU was ranked third by J.D. 为大型机场类别的客户服务提供动力. RDU媒体关系总监Stephanie Hawco说 “网投比较靠谱的大平台致力于提供世界一流的客户体验, 从办理登机手续到拿机票的所有事情, to how we handle your baggage, 航站楼内有哪些优惠, our facilities themselves. Those things are really important to us.”

The Challenge

面对反弹的客运量(2022年1月的客运量比2021年高出112%), RDU开始注意到终端和远程设施的清洁度不一致. 主要原因似乎是缺乏参与, on-site managers and supervisors, 这导致机场缺乏监管，无法确定员工是否留在现场, completing their janitorial tasks, once they’d clocked in for their shifts.

目前的清洁合同将于2021年续约, RDU将他们的清洁服务项目招标，并要求参与者提供设施服务解决方案，不仅要解决RDU目前面临的挑战，而且要使机场走上上升到J .榜首的道路.D. 随着机场继续朝着完成其2040年愿景的方向前进，Power即将发布的排名.

The Solution

RDU’s leadership selected Flagship 航空服务，在一号及二号客运大楼提供一套创新的设施服务, as well as in their remote buildings. 这些服务包括清洁，害虫控制和高范围细节清洁，所有这些都由 Flagship’s 直觉工单系统，由TRAX驱动.

作为新入选的保洁服务供应商， Flagship 网投比较靠谱的大平台在RDU的第一天，也就是2月1日，提前90天开始计划项目的实施, 2022. 网投比较靠谱的大平台的目标是一个管理良好的过渡，其时间表和流程清楚地传达给现有的设施服务员工, RDU and the community’s stakeholders.

We created a client-specific webpage, 旨在使现有提供商的员工及时了解计划的过渡, 给他们机会主动表达自己的工作兴趣 Flagship. 网投比较靠谱的大平台重视现有的员工以及他们对机场及其特点的熟悉程度，并希望他们能够轻松了解 Flagship and our opportunities.

网投比较靠谱的大平台对RDU的设施问题进行了分类，并制定了一项工作计划，首先解决最严重的问题，即对旅行公众和员工最明显和最具影响力的问题.

网投比较靠谱的大平台从经验中知道，繁忙机场的洗手间设施在保持清洁和卓越的客户体验方面可能是最具挑战性的. Our Clean & Inspect系统支持预定的清洁以及由洗手间使用的实时流量计数触发的基于需求的清洁.

这种程度的灵活性与洗手间外观技术人员的专业知识相结合, 致力于确保RDU洗手间的一切都处于最佳状态，从而提供更高的客户体验.

The Outcome

Flagship 很高兴欢迎90%的现有清洁工加入网投比较靠谱的大平台新的RDU团队. 她们继续为RDU服务的热情令人惊叹，并导致了一个全女性助理经理团队, and supervisors.

在网投比较靠谱的大平台2月1日第一次轮班之前，每个团队成员都很早就开始了新设备和清洁流程的培训. 该设备的培训由Karcher提供, Brain Corporation, Tenant and SC Johnson, backed by the new RDU site manager and Flagship regional managers.

网投比较靠谱的大平台根据实施计划部署了工作人员，并在最初几周内对RDU终端最具挑战性和最显眼的区域产生了巨大影响.

Partnering with TRAX, 网投比较靠谱的大平台安装了新技术，旨在自动监控高影响区域(如洗手间)，并收集有关这些区域状况的实时反馈，以确保它们随时为旅行公众做好准备——为已经以客户服务闻名的机场改善乘客体验.

“网投比较靠谱的大平台很高兴有机会为罗利-达勒姆国际机场提供服务，它位于一个充满活力的城市, growing area, 与许多知名的教育机构和生命科学组织合作. 网投比较靠谱的大平台致力于尽自己的一份力量，使RDU成为北美最好的大型机场 Flagship airport!” 公司运营副总裁丹·伦特说 Flagship.