奥兰多国际机场

奥兰多国际机场(MCO)是一个世界级的机场，也是该地区通往佛罗里达中部的门户, 世界领先的旅游目的地之一，拥有一系列世界著名的景点. 它也是美国运营最好、最受好评的机场之一，在J.D. Power的2021年北美大型机场客户满意度排名.

旗舰 设施服务 自2014年以来一直是MCO的清洁合作伙伴, 从那时起，机场经历了令人眼花缭乱的增长和变化. 这两个组织一直在共同努力，以确保机场的发展是无缝的，旅客通常不会察觉到.

这一切都准备好了 旗舰 舒适和无缝地容纳旅客前所未有的增长. 正如MCO的J.D. 权力排名显示, 机场的用户越来越满意, 当他们经过世界上最重要的旅游目的地之一时，体验出色的旅行体验.

目前在大型机场的客户满意度中排名第四

所面临的挑战

In 2014, 旗舰 接管了 设备清洗 管理在高客户期望和变化的海洋, 包括增加客流量, 新建筑和不断增长的游客需求.

值得注意的是, 清洁 整个设施需要升级地毯和地板, 需要新的化学品和清洁程序. 最先进的跟踪系统现在已成为强制性的. 必须实施新的人员配置模式以降低劳动力成本. 在文化上, MCO希望清洁大使的工作人员更加以客户为中心，专注于创造卓越的旅行者体验.

总的来说， 旗舰 在许多领域迅速做出了巨大的改善——MCO也期望如此. 它需要一个能解决问题的组织, 一个执行者，一个专注于创造客户服务文化和员工参与的人.

解决方案

为 旗舰在这家拥有深厚机场专业知识的公司，挑战并不是特别巨大. 事实上, 大部分解决方案都已经预先编写好，并成为其核心机场管理系统的一部分.

从第一天起， 旗舰 为机场设施带来了多种形式的创新，包括先进的设备和化学品，以确保地板光亮, 还有一流的清洁地毯的程序.

在最初的几个月里， 旗舰店的 实施了专有的客户服务培训和员工敬业流程，以创建一流的以旅行者为中心的文化.

旗舰店的 人员配置模式成为清洁团队所做的一切不可或缺的一部分, 并通过更专业的人力资源团队和包括现场表彰在内的健全奖励和表彰流程得到了加强, 全面的入职培训和月度奖励.

结果

在那八年里 旗舰 管理了 清洁服务 在城市相比, 客运量增长了17%以上, 从2014年的3400万人次增长到2021年的4000多万人次. 该机场现在是一个全天候的设施，每天晚上都有数百名旅客睡在机场.

旗舰店的 根据不断变化的交通流量灵活地扩大其清理规模，这对MCO来说是一个显著的优势. 这种技能和战略知识允许 旗舰 在承担更多流量和更多工作的同时降低成本. 这种灵活性的一个关键因素是 旗舰 定期根据交通流量确定哪些区域需要或多或少的清洁.

整体, 设施大大清洁了, 地板闪闪发光，地毯看起来更干净. 利用一流的技能和客户服务培训， 旗舰 通过多步骤招聘，员工敬业度是否达到创纪录水平, 新员工培训, 加强单位训练.

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